Бишкек, 21.07.25. /Кабар/. Муниципальное предприятие «Центр цифровых технологий» зафиксировало резкий рост активности горожан в использовании мобильного приложения «Мой город», предназначенного для подачи заявок и обращений по вопросам ЖКХ и благоустройства столицы.
По данным мэрии, за первое полугодие 2025 года (январь–июнь) через раздел «Обращение к мэру» в приложении поступило 4 304 обращения. Для сравнения, за тот же период 2024 года было зарегистрировано 804 обращения. Таким образом, прирост составил более чем в пять раз.
Наряду с ростом количества обращений через мобильное приложение, меняется и структура каналов, через которые горожане обращаются в Call-центр:
В первом полугодии 2024 года (январь–июнь):
- через приложение «Мой город» — 804 обращения (11%);
- через мессенджер WhatsApp — 3 001 обращение (43%);
- по единому номеру 1840/1850 — 3 307 обращений (46%).
В первом полугодии 2025 года (январь–июнь):
- через приложение «Мой город» — 4 304 обращения (39%);
- через мессенджер WhatsApp — 3 772 обращения (35%);
- по единому номеру 1840/1850 — 2 821 обращение (26%).
Таким образом, приложение «Мой город» стало самым популярным каналом связи с городскими службами, обогнав телефонные линии и мессенджеры.
Приложение «Мой город» — это современная цифровая платформа, позволяющая быстро и удобно отправить заявку по вопросам благоустройства, ремонта, освещения, вывоза мусора и другим аспектам городского хозяйства. Оно обеспечивает:
- оперативную регистрацию обращений;
- прозрачную обработку заявок;
- обратную связь от соответствующих служб.
Основная цель приложения — сделать городские услуги доступнее и повысить их качество.
В МП «Центр цифровых технологий» отмечают, что рост активности в цифровом канале свидетельствует о доверии горожан и растущей цифровой культуре населения.
