Бишкек, 21.08.26 /Кабар/. В связи с сообщениями в социальных сетях о случаях списания денежных средств при приобретении билетов на церемонию открытия VI Всемирных игр кочевников без последующего формирования электронного билета ГУ «Кызмат» дало разъяснение.
В учреждении сообщили, что в отдельных случаях после совершения оплаты информация о статусе платежа поступала в билетную систему с задержкой. В связи с несвоевременным поступлением подтверждения об успешной оплате система не всегда могла своевременно завершить процесс формирования электронного билета, несмотря на то, что денежные средства со счета покупателя уже были списаны.
«В случае если электронный билет не был сформирован, а денежные средства были списаны, соответствующая платежная операция подлежит дополнительной проверке. По результатам обработки денежные средства возвращаются автоматически на карту или счет покупателя через обслуживающий банк»,- говорится в сообщении.
Уточняется, что все финансовые операции находятся под полным контролем, а средства пользователей защищены. В настоящее время взаимодействие между информационными системами оптимизировано. По каждому случаю совместно с финансовыми организациями проводится автоматическая сверка транзакций, что позволяет своевременно определить статус платежа и обеспечить корректное завершение операции.
Если денежные средства не были возвращены, то необходимо обратиться в службу поддержки по следующим номерам:
- +996 880 000 258 (WhatsApp);
- +996 880 000 259 (WhatsApp);
- +996 880 000 218 (WhatsApp);
- +996 880 000 219 (WhatsApp).
Также можно обратиться в службу технической поддержки по электронной почте: ticket-support@gukyzmat.gov.kg.
Известно, что в настоящее время билетная система работает в штатном режиме.
