В последние годы отношение граждан к страхованию меняется, а уровень доверия к нему растет. Это связано с тем, что люди начинают понимать преимущества страхования и видеть его реальную пользу в сложных жизненных ситуациях. О последних показателях в этой сфере, отношении населения к страхованию и влиянии цифровизации в интервью агентству «Кабар» рассказала заместитель председателя Государственной страховой организации Алима Нурланова.
— Изменилось ли в последние годы отношение граждан Кыргызстана к страхованию? Насколько широко среди населения распространилось понимание важности страхования?
— Можно сказать, что в последние годы уровень осведомленности о страховании значительно вырос. Если раньше большинство граждан воспринимали его как дополнительную статью расходов, то теперь все больше людей понимают, что это финансовый инструмент, который помогает защититься от непредвиденных расходов.
Что касается распространенности страхования, то усиление информационно-разъяснительной работы повысило интерес граждан к этой сфере. Постепенно растет и доверие. По мере того как увеличивается число людей, своевременно получивших страховые выплаты, в обществе укрепляется понимание того, что страхование действительно помогает.
Кроме того, внедрение цифровых сервисов значительно упростило получение страховых услуг.
Главное изменение в отношении граждан заключается в том, что страхование все чаще воспринимается не как средство после наступления несчастного случая, а как инструмент предупреждения финансовых рисков. Вместе с тем, на мой взгляд, необходимо и дальше развивать страховую культуру, поскольку часть населения все еще недостаточно осведомлена о преимуществах страхования.
— Расскажите о текущих показателях. Сколько человек по стране уже застраховали свое жилье и оформили полис ОСАГО? Какие суммы страховых выплат были произведены?
— В последние годы страховой рынок Кыргызстана демонстрирует рост. По имеющимся данным, с начала года по сегодняшний день Государственной страховой организацией оформлено 113 тысяч 865 полисов ОСАГО. За этот же период по страхованию жилья оформлено 164 тысячи 840 полисов. Эти показатели также свидетельствуют о постепенном росте страховой культуры среди граждан.
Кроме того, с начала года по ОСАГО зарегистрировано 1 144 страховых случая, а гражданам выплачено свыше 110 миллионов сомов страхового возмещения. По страхованию жилья зафиксировано 150 страховых случаев, по которым выплачено более 31 миллиона сомов.
— В течение какого времени производятся страховые выплаты?
— Если по страховому случаю все необходимые документы представлены полностью и правильно, заявление рассматривается в соответствии с законодательством. После принятия решения страховая выплата производится не позднее чем в течение 30 календарных дней. В отдельных случаях, если документы полностью соответствуют требованиям, выплаты осуществляются и раньше.
— Какие проблемы существуют в вопросе доверия населения к страхованию? Почему некоторые люди до сих пор воспринимают его как дополнительные расходы?
— Основная проблема заключается в том, что страхование пока еще недостаточно широко распространено среди населения. Многие люди по-прежнему считают его бесполезной дополнительной статьей расходов. При этом они не всегда понимают, что главная цель страхования — оказание серьезной финансовой поддержки в случае непредвиденной ситуации или несчастного случая.
Кроме того, на доверие к страхованию влияют негативный опыт отдельных людей при получении выплат либо недостоверная информация. Однако сегодня страховые компании работают с клиентами более открыто, упрощают процесс получения страховых выплат и повышают качество предоставляемых услуг, что способствует укреплению доверия населения.
— Как цифровизация повлияла на страховую отрасль? Что сегодня предпочитают граждане — оформлять страховку в офисах или получать услуги дистанционно?
— Цифровизация существенно изменила страховую отрасль. Сегодня многие услуги доступны в онлайн-формате. Можно приобрести страховой полис в электронном виде, произвести оплату, а в некоторых случаях даже подать заявление о наступлении страхового случая дистанционно.
Молодежь и клиенты, активно использующие цифровые технологии, чаще выбирают онлайн-сервисы. В то же время крупные корпоративные клиенты или граждане, которым необходимы более сложные страховые услуги, предпочитают лично обращаться к специалистам и получать консультации в офисах.
Поэтому сегодня наиболее эффективной является модель, сочетающая оба формата. При желании клиент может воспользоваться онлайн-услугами либо обратиться в офис за личной консультацией. Главная задача — сделать страховые услуги для граждан быстрыми, простыми и максимально доступными.
